Что такое ассистанс в страховании: как выбрать медицинский ассистанс, лучшие ассистансы

Путешествие в другие государства сопровождается не только отдыхом, но и возможными заболеваниями, травмами и другими проблемами. Турист при выезде за рубеж, в большинстве случаев заключает договор страхования жизни и здоровья на время своего пребывания за пределами России. Для гарантии получения необходимой медицинской помощи следует ответственно выбирать страховую компанию и медицинский ассистанс.

Ассистанс - что это

Что такое ассистанс, задачи ассистанс

Ассистанс — это организация, которая выступает посредником между страховой компанией и ее клиентами. Основная задача ассистанс — компаний заключается в обеспечении своевременной и квалифицированной помощи гражданам, находящимся в иностранном государстве, в случае наступления страхового события, предусмотренного договором страхования. Помощь может быть оказана в различных социальных сферах, например, медицинской, технической, информационной, юридической и иных.

Ассистанc-компании обладают широко развитой инфраструктурой, чтобы иметь возможность предоставлять клиентам максимально быстрый и легкий доступ ко всем своим услугам организационного и информационного характера. Крупнейшие ассистанс-компании оказывают помощь клиентам в любой точке мира.

При наступлении страхового случая такая компания помогает клиенту найти ближайшее медицинское учреждение, с которым сотрудничает страховая организация, объясняет, как оказать первую помощь до приезда медиков, какие необходимы справки и документы для получения страховой выплаты и т.д. Также во многих ведущих ассистанс-компаниях имеются свои врачи и юристы, которые могут проконсультировать клиентов по особо сложным страховым случаям.

Функции ассистанса:

  • круглосуточный прием звонков и сообщений от клиентов;
  • оказание клиенту необходимой помощи в кротчайшие сроки с момента поступления вызова;
  • осуществление всех необходимых действий для урегулирования страхового случая;
  • контроль качества выполненных работ;
  • оплата всех расходов клиента, связанных с оказанием помощи в рамках договора страхования;
  • сбор всех необходимых документов и предоставление отчета страховой компании;
  • при необходимости представление интересов страховой компании в суде и прочих инстанциях;
  • иные функции в соответствии с законодательством и договором.

Виды ассистанса

Различают следующие основные виды услуг, предоставляемых ассистанс-компаниями: медицинский ассистанс, технический ассистанс, юридический ассистанс, информационный ассистанс, туристский ассистанс и т.д.

Услуги, входящие в медицинский ассистанс, включают в себя:

  • организацию услуг и оплату необходимых расходов, связанных с оказанием медицинской помощи клиенту в иностранном государстве;
  • организацию транспортировки пострадавшего клиента в ближайшее медицинское учреждение и оплату соответствующих расходов;
  • организацию и оплату всех необходимых обследований и консультаций, предоставлений рекомендаций по оказанию первой медицинской помощи;
  • оплату необходимых для лечения медикаментов; оплату проезда клиента в страну его постоянного проживания в случае, если отъезд не состоялся в запланированные сроки по причине госпитализации;
  • при длительной госпитализации – оплату проезда родственнику для посещения пострадавшего за рубежом;
  • оплату проезда и сопровождения детей в страну постоянного проживания в случае, если они остались без присмотра в результате госпитализации застрахованного;
  • организацию и оплату услуг по посмертной репатриации тела к месту захоронения.

Технический ассистанс также довольно распространен за рубежом. Он включает в себя: выезд механика к месту поломки автомобиля и устранение мелких неисправностей на дороге, доставку необходимых деталей, при невозможности ремонта в дорожных условиях организуется эвакуация поврежденного автомобиля до места жительства владельца или до места ремонта. В случае помещения транспортного средства на платную стоянку оплачиваются все необходимые расходы.

При предъявлении всех необходимых документов, доказывающих право управления транспортным средством, могут осуществляться такие действия, как вскрытие автомобиля при отсутствии ключей, разблокировка замков зажигания и противоугонных устройств.

Туристическая страховка и ассистанс

Юридический ассистанс осуществляет юридическую помощь и защиту клиентов в гражданских делах. Если страховой случай произошел в иностранном государстве, компания-ассистанс обязуется предоставить застрахованному лицу адвоката и переводчика для урегулирования претензий.

В настоящее время услуги юридического ассистанса очень востребована среди владельцев автотранспортных средств. К ним относят: выезд экспертов и юристов на место ДТП, проведение экспертизы, помощь в составлении схемы ДТП, оформление всех необходимых документов, предварительную оценку ущерба, защиту интересов страхователя и т.д.

Информационный ассистанс включает в себя консультирование клиентов о порядке действий в случае возникновения страховой ситуации, предоставление запрашиваемой информации, организация работ на месте происшествия необходимых специалистов и т.д.

Туристский ассистанс – это помощь клиенту в покупке билетов, поиске и бронировании гостиниц, оформлении визы, аренде автомобиля и т.д.

Рейтинг лучших асситансов

Наименование ассистанской компании Партнерская страховая компания Начало деятельности
Euro-Center Holding «ЕРВ Туристическое страхование» 1971
Europ Assistance «Абсолют-Страхование», «Тинькофф Страхование», РЕСО 1963
Mondial Assistance Allianz и Tripinsurance, «Тинькофф Страхование» 1950
Class Assistance «АльфаСтрахование», ERV, «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Уралсиб» 2004
AP Companies «Согласие», «Ренессанс», «ZETTA Страхование» 1997
Savitar Group «УРАЛСИБ» 2008
Balt Assistance Ltd. «Опора», «Росгосстрах» 2000
Global Voyager Assistance «АльфаСтрахование», «ВТБ-Страхование», «Ренессанс» 1998
AXA Assistance ERGO 1959
Tripinsurance Assistance Tripinsurance 2018

Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.

Антирейтинг асистансов

Наименование ассистанса Партнерская страховая компания Год, страна основания
MedAssist International ВСК 2001, Россия
Smile Assistance «Ингосстрах» 2011, Украина
Best Service «Согласие»,
«АльфаСтрахование»
2013, Таиланд
Remed Assistance «Ингосстрах» 1993, Турция

Данные ассистансы отнесены в этот рейтинг по причине следующих показателей деятельности организаций:

  • отсутствие рвения сотрудников оказать помощь;
  • направление в медицинское учреждение, которое находится на значительном расстоянии;
  • все расходы оплачивает застрахованное лицо и обязано для получения возмещения сохранить все чеки, квитанции;
  • возмещения выплачиваются только после окончания путешествия.
Образец медицинской страховки
Образец медицинской страховки.

Как выбрать ассистанс для медицинской страховки в путешествие и для визы

Перед оформлением медстраховки на время турпоездки тщательно следует изучить информацию о страховой компании, которая при наступлении страхового случая будет обязана возместить расходы. А также берется во внимание, какой ассистанс лучше занимается сопровождением и обслуживанием россиян в зарубежном государстве. Следующие факторы учитываются при выборе компаний:

  • наличие филиала в стране путешествия;
  • опыт в сфере обслуживания туристов;
  • оформленные отношение под видом договора между страховой компанией и ассистанской компанией;
  • многоканальный телефонный номер и его доступность в любое время суток;
  • оперативность реагирования на обращения;
  • внесение в черные списки иностранных клиник;
  • наличие сотрудников, которые обслуживают русскоязычных граждан;
  • размер уставного фонда;
  • оказание помощи на высоком уровне, квалифицированными специалистами;
  • оперативность решения возникшего вопроса (например, согласование условий возмещения со страховой компанией).
Лучшие ассистанс

Главный показатель работы ассистанса – оперативность и комплексность. Специалисты компании должны в кратчайшие сроки:

  • организовать содействие;
  • провести экспертизу страхового события;
  • определить стоимость экспертизы;
  • проконтролировать, как исполняются необходимые услуги;
  • согласовать мероприятия со СК.
Важно! Каждая СК должна сообщать клиентам подобную информацию о работе ассистанса страховых компаний.

Рекомендуется дополнительно изучить сведения о сервисной компании, например, количество контактных центров, действующие соглашения на обслуживание с медицинскими учреждениями. Кроме этого следует ознакомиться с оставленными отзывами клиентов организаций.

Cherehapa [CPS] RU

Существует стандартный алгоритм выбора страховой для путешествия:

  1. Смотрим стоимость страховки;
  2. Определяем какие опции включены в полис;
  3. Узнаем про асситанс;
  4. Смотрим рейтинг страховой;
  5. Читаем отзывы клиентов.

Только на основе этих 5 факторов можно делать взвешенное решение о покупке.

Для чего нужен ассистенс

Стандартная программа страховки гарантирует оплату следующих рисков при приобретении договора страхования:

  • транспортировка в медучреждение;
  • услуги врача;
  • затраты на выписанные лекарства;
  • эвакуация на родину;
  • пребывание в больнице;
  • возвращение детей, которые остались без присмотра в связи с заболеванием, травмой родителей, уполномоченных третьих лиц;
  • визит родственников (если застрахованный человек пребывает в больнице более десяти дней);
  • экстренная помощь стоматолога.

Читайте также: Страховка для путешественников за границу в 2019 году, стоимость, рейтинг.

Полис812

Проанализировав рынок страхования, можно выделить следующие страховые и ассистанс компании, на которых рекомендуется остановить свой выбор на российском рынке, в Москве и целой России:

Условия ERGO Allianz «Согласие» ERV
Аллергия Включен Да Да Страхуется
Активный отдых х 2 Включен х 1,3 Страхуется
Хронические заболевания До 1 тысячи евро 5% страховой суммы До 5 тысяч евро До 100% страховой суммы
Ожоги солнца Нет Нет Нет Страхуется
Лихорадка Денге Нет Да Нет Да
Помощь клиенту, находящемуся в нетрезвом состоянии Нет Нет Не входит В программе Optima
Эвакуация детей В программе ERGO-C Да Не включено Да
Число посещений больницы (вызова врача) Неограниченно До 2х раз Любое Неограниченно
Осложнения во время вынашивания ребенка Нет Нет Нет До 31 недели
Помощь в случае террористического акта Нет Не включено Нет Да
Изменение стоимости полиса при поездке несовершеннолетнего лица До 2х раз До 3, 5 раза До 4 раз Нет
Ассистанс AXA Assistance Mondial Assistance Savitar Group Euro-Center Holding

Для взрослого туриста минимальная стоимость страхования одних суток пребывания в иностранном государстве будет составлять:

Наименование страховой компании Цена за 1 сутки Страхования, руб.
ERGO 47
ERV 120
Allianz 56
Tripinsurance 136
«Согласие» 57-61
Путешествия в различные государства отличаются индивидуальными особенностями и рисками. Например, при поездке в Турцию возрастает вероятность получения пищевого отравления. У туристов, отправившихся в Таиланд, может наступить лихорадка. Такие факторы следует учитывать при выборе полиса.

Также не все ассистансы осуществляют свою деятельность в одинаковой мере во всех регионах. Так ассистанс в одной стране имеет отлаженные отношения с большим количеством медицинских организаций, а вот в другом государстве ассистанс предложит самостоятельно оплачивать полученные медицинские услуги. Оформляя страховку и выбирая ассистанса нужно учитывать специфику поездок:

  • путешествие с ребенком;
  • беременность;
  • поездка в страны зоны Шенген;
  • турист старше 65 лет.

Читайте также: Страхование от невыезда за границу — что покрывает, сколько стоит, как оформить.

На основании отзывов клиентов можно привести следующие параметры, которые характеризуют СК и ассистансов:

  • быстрое решение поставленной задачи;
  • наличие контрактов со значительным количеством медицинских клиник;
  • вызов врача по удобному для туриста адресу;
  • своевременное направление в больницу;
  • оплата крупных счетов;
  • могут оказать помощь при наступлении события, которое не относится к страховому случаю;
  • содействие в разрешение спорных ситуаций;
  • оперативная отправка гарантийных писем о лечении.

Поделиться ссылкой:

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Scroll Up